而在十項指標中，前瞻能力、創新能力、顧客導向的產品與服務品質，一向是企業與專家認為標竿企業應該具備的最重要能力。但是總體而言，在標竿企業實際的得分上，企業的前瞻與創新能力卻是在倒數的位置。顯然，即使已經是標竿企業，前瞻、創新仍是很大的挑戰。
在今年整體標竿企業的評分上，進步最多的就是跨國界的國際營運能力，從二○○六年的第八名，上升四名到第四名。
「國際化、全球化是現在企業最大的挑戰，」台達電子執行長海英俊說，新興國家市場不斷冒出頭來，「必須要stay ahead（保持領先），」隨時警醒往外看，而且還要有能力掌握住任何一個角落冒出來的新機會，才可能保持領先。
海英俊一面說，一面扳著手指頭算，現在看好的中國大陸、印度、俄羅斯、巴西等新興市場，台達電都已經一個個佈局了。未來的挑戰就是把營運管理鋪向各市場，才能把機會變成實際成長的成績。
嚴凱泰的汽車新挑戰
再由各產業比較來看，還是資訊科技與製造業的表現較好，電腦、半導體、電子、光電行業平均得分都在前十名。通訊業因為去年行動電話銷售不佳，產業平均分數由第四名跌落到第十七名。
台灣的電子業強，連帶為周邊企業、通路創造更多的成長機會。
隨著3C產品不斷推陳出新，半導體通路商文曄就跟著鴻海、華碩、仁寶、宏達電一起成長，在資訊通路業中，一下就由去年的十三名竄升到今年的第四名。
今年第一次將車輛製造與汽車銷售服務兩個行業分開評比，中華汽車得到車輛製造的第一名，建立捷安特品牌的巨大機械第二名。在汽車銷售服務上，則是由代理豐田的和泰汽車得到第一名。
汽車市場這兩年大幅下滑，裕隆集團執行長嚴凱泰最近剛接下兼任中華汽車總經理，大家期待他帶來更多創新，明年才能維持第一的位置。
相較之下，服務業的表現就比較弱。尤其是金融業，銀行業前五名全是外商銀行。最主要的原因是包括富邦、國泰世華、台新、中信等規模較大的本土銀行，去年因雙卡風暴受到很大衝擊，因為虧損而無法進入評比。
統一超商是服務新星
在服務業中最亮眼的，就是擠入最佳聲望標竿第三名的統一超商。在十項指標上，統一超商的前瞻能力第二名、僅次於鴻海；顧客導向的產品及服務品質第二、僅次於台積電；營運績效及組織效能第三、甚至超越聯發科。
「統一超商太厲害了，」日盛證券副總經理江燕琇佩服地說，他們最近正在努力拓點、提升通路經營，「就是要向統一超商學習他們經營通路的方式。」
統一超商不僅在實體經營上拓點快速，這兩年更積極結合網路通路、再進一步推出涵蓋線上繳費、購票、甚至下載考古題與求職資訊等服務的ibon便利生活站。實體加虛擬，相信統一超商很快將不只是跨行業取經的對象，也將成為打破行業界線可敬的對手。
「台灣需要更多的服務業標竿企業，」台大ＥＭＢＡ執行長李吉仁觀察，他也期待未來有更多「高價值、可輸出的服務業。」就像現在高科技業可以全球走透透一樣，台灣整體產業的發展就將更上一層樓，標竿企業一定也會出現更多耀眼的新明星。
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